Häufige Fragen FAQ

 

1. Registrierung

 

Wann muss ich mich registrieren?

Sie müssen sich auf unserer Webseite registrieren, wenn Sie auf unserer Auktionsplattform mitbieten, oder in unserem Online Shop etwas kaufen möchten.

Wie kann ich mich registrieren?

Klicken Sie den Button registrieren auf der Startsseite der WWyn AG Webseite an, füllen Sie die erforderlichen persönlichen Angaben aus, und klicken Sie auf «registrieren». Ihre Daten sind dann registriert und Sie können bei den Auktionen mitbieten oder im Onlineshop einkaufen, sobald Ihre Daten verifiziert sind. 

Ist die Registrierung kostenfrei?

Die Registrierung auf unserer Webseite ist gratis. Ihnen entstehen erst Kosten, wenn Sie den Zuschlag bei einer Auktion erhalten haben, oder im Online Shop eingekauft haben.

Was unternehme ich, wenn ich mich nicht registrieren kann, oder nicht verifiziert werde?

Wenden Sie an unser Office: info@wwyn.ch

 

2. Auktionsplattform

 

Wie kann ich mitbieten?

Um auf der WWyn Auktionsplattform mitbieten zu können, müssen Sie sich lediglich registrieren und die speziellen Versteigerungsbedingungen akzeptieren.

Ich habe Schwierigkeiten beim Einloggen.

Falls Sie sich nicht einloggen können, benutzen Sie bitte die «Passwort vergessen» Funktion. Sollte das Einloggen danach immer noch nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an unsere Office: info@wwyn.ch

Was bedeuten Aufgeld und LOT?

Das Aufgeld ist die Aufwandentschädigung einer Auktionsfirma. Dieses wird in jeder Auktion ausgewiesen und muss zum Zuschlagpreis zusätzlich bezahlt werden.

Ein LOT ist in der Auktionssprache die Nummer der zu ersteigernder Güter, dies kann ein Artikel oder mehrere umfassen.

Welche Kosten entstehen mir bei einem Zuschlag?

Zusätzlich zum Zuschlagpreis müssen Sie das in der Auktion ausgewiesene Aufgeld einkalkulieren.

Die Mehrwertsteuer von 7,7 % wird in der Schweiz dem Zuschlagspreis direkt aufgerechnet. Für Käufer aus den EU- Mitgliedstaaten wird bei Abgabe der korrekt gestempelten Original Zollpapieren im WWyn Office die Mehrwertsteuer von 7,7%zurückerstattet. Käufer aus EU Nichtmitgliedstaaten melden sich bitte im WWyn Office: info@wwyn.ch

Kann ich ein LOT auch vor Ablauf der Auktion direkt kaufen?

Leider nein. Sobald ein LOT aufgeschaltet ist, kann es nicht mehr direkt verkauft werden.

Wie funktioniert der Bietagent?

Der Bietagent funktioniert automatisch, in den vorgegebenen Bietschritten, bis ihre eingegebene Maximalsumme erreicht ist. Beispiel: Das aktuelle Höchstgebot beträgt 10.000 CHF. Das nächste Mindestgebot beträgt 10.500 CHF. Es wird also in 500 CHF Schritten gezählt. Sie möchten maximal 14.000 CHF für dieses LOT ausgeben. Geben Sie im Bietfeld 14.000 CHF ein und das System bietet automatisch in 500 CHF Schritten bis 14.000 CHF mit. 

Ich habe ein LOT ersteigert, was passiert jetzt?

In der Regel erhalten Sie noch am selben Tag, spätestens am Folgetag nach Auktionsschluss unsere Rechnung per Email. Nachdem sie die Rechnung bezahlt haben, erhalten Sie von uns die Abholadresse und den Abholzeitraum. Für die Abholung, die Organisation und den Transport ihrer ersteigerten LOT sind sie selber verantwortlich. Sollten sie die Hilfe eines Transportunternehmens benötigen, hilft Ihnen unser Office gerne mit Adressen weiter. 

Wie kann ich bei WWyn bezahlen?

Sie finden unsere Bankangaben im unteren Teil der Ihnen zugemailten Rechnung. Zahlen via TWINT ist möglich. Paypal oder direkte Kreditkartenzahlungen sind nicht möglich.

Wann muss ich mein ersteigertes LOT abholen? 

Den Abholungszeitraum finden sie im Auktionskatalog und in den von Ihnen bestätigten speziellen Versteigerungsbedingungen. Die Abholungstage sind verbindlich und können nicht verschoben werden. 

Wer organisiert den Abbau und Transport meines LOT?

Sie sind für den Abbau und den Transport selber verantwortlich, jegliches Material müssen sie selber mitbringen. Unser Office empfiehlt Ihnen gerne eine geeignete Spedition.

Kann ich verschiedene LOT aus unterschiedlichen Standorten zusammenführen und transportieren lassen?

Leider ist eine Zusammenführung nicht möglich. Die verschiedenen Standorte haben unterschiedliche Abholzeiten, innerhalb dieser Zeiten müssen die LOT abgeholt werden.

Ich habe nur ein kleines LOT gekauft: Kann ich mir dies von Ihnen schicken lassen?

Leider ist dies nicht möglich. Ihre ersteigerten LOT müssen im kommunizierten und von Ihnen in den speziellen Versteigerungsbedingungen akzeptierten Abholungszeitraum von Ihnen abgeholt werden.

Wie lange habe ich Zeit, meine ersteigerten LOT abzuholen?

Den Abholungszeitraum finden Sie in den speziellen Versteigerungsbedingungen, diese sind bei jeder Auktion unterschiedlich. 

 

3. Onlineshop

 

Wie kann ich im Online Shop einkaufen?

Um im WWyn Online Shop einkaufen zu können, müssen Sie sich lediglich registrieren und die AGB akzeptieren.

Wie kann ich bei WWyn bezahlen?

Sie finden unsere Bankangaben im unteren Teil der Ihnen zugemailten Rechnung. Zahlen via TWINT ist möglich. Paypal oder direkte Kreditkartenzahlungen sind nicht möglich.

Ich habe Schwierigkeiten beim Einloggen.

Falls Sie sich nicht einloggen können, benutzen Sie bitte die «Passwort vergessen» Funktion. Sollte das einloggen danach immer noch nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an unsere Office: info@wwyn.ch

Welche Zusatzkosten entstehen mir, nach dem Kauf im Onlineshop?

Es entstehen Ihnen zusätzlich zum Kaufpreis die Versands- und Verpackungskosten. Diese zusätzlichen Kosten sind auf Ihrer Rechnung direkt ersichtlich.

Werden im WWyn Online Shop nur neue Waren verkauft?

Unsere Waren sind immer mit neu und/ oder originalverpackt, oder gebraucht beschrieben. So ist Ihnen sofort ersichtlich, ob es sich um neue oder gebrauchte Waren handelt.

Bekomme ich eine Garantie auf meine Waren? 

Leider nein. Unsere Waren beziehen wir aus Liquidationsverkäufen oder Geschäftsaufgaben. Wir schalten selbstverständlich die Waren nach einer optischen Prüfung auf. Hier gibt es keine Garantie, dafür attraktive Preise!

Ich habe eine Ware im Online Shop gekauft, was passiert jetzt?

In der Regel erhalten Sie noch am selben Tag, spätestens am Folgetag nach Auktionsschluss unsere Rechnung per Email. Nachdem sie die Rechnung bezahlt haben, erhalten Sie von uns die Abholadresse und den Abholzeitraum. Danach versenden wir Ihre Ware per B- Post. Die Kosten für das Versenden finden Sie unter Versand im Online Shop. Wenn sie einen schnelleren Versand wünschen, melden Sie sich bitte im Office: info@wwyn.ch. Schnellere Versandsarten wie A- Post oder Express werden Ihnen zusätzlich verrechnet und müssen vor dem Versand bezahlt sein.

Wie lange dauert es, bis meine gekaufte Ware bei mir ist?

Nach Bezahlung bringen wir Ihr Paket zur Post, dieses ist innerhalb von 5 Arbeitstagen bei Ihnen.

Meine bezahlte Ware ist nach 2 Wochen noch nicht angekommen.

Melden Sie sich bitte in unserem Office: info@wwyn.ch. Wir kontrollieren auf dem Postversandszettel, ob die Post Lieferprobleme hat.

Ich möchte eine Ware ins Ausland schicken lassen

Dies ist nicht möglich. In speziellen Fällen melden sie sich im Office: info@wwyn.ch

Meine Ware ist beschädigt angekommen

Das tut uns sehr leid. Bitte melden sie sich bei uns, schicken uns die Ware retour, wir finden sicher eine Lösung!

 

Konnten Ihnen unsere Hilfe Fragen nicht weiterhelfen oder haben Sie weiterführende Fragen? Dann melden Sie sich bei uns via Kontaktformular oder per Mail an info@wwyn.ch.